客户服务指南分对客户和自己内部接待客户2各部分，客户服务指南是客户可以了解到的服务项目、服务流程，银行、电信系统营业厅一般多见，内部的不言而喻的，就是内部员工的要求，和督促实施的奖惩制度等。